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ÖNORM EN 13816 - Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität

Ausgabedatum	2002-08-01
Norm-beschreibende Schlagwörter
Norm-beschreibende Schlagwörter (englisch)	ÖNORM EN 13816
Normenart	STANDARD
Norm-Nummer	ÖNORM EN 13816
Norm-Titel, deutsch	Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität
Vorgänger-Norm	ÖNORM EN 13816 (2000 03 01)
Norm-Titel, englisch	Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement
Norm-Titel, französisch	Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures
gültig ab	2002-08-01
internat. Übereinstimmung	EN 13816 (2002 04) , ident
Originalsprache	de en
Preisgruppe	Preisgruppe 22 - Preis incl. 10% Mehrwertsteuer, zuzüglich Versand- und Verpackungsspesen.
Kurzreferat	Die vorliegende Europäische Norm legt die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und beinhaltet Vorschläge für die Auswahl entsprechender Messmethoden. Sie soll von Betreibern bei der Darstellung und Beobachtung ihrer Dienstleistungen angewandt werden, wobei ihr Einsatz jedoch auch den für die Beschaffung von ÖPV-Dienstleistungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen bei der Vorbereitung von Ausschreibungen empfohlen wird. Sie fördert die Umsetzung der Erwartungen und Wahrnehmung der Kunden im Bereich Qualität in brauchbare, messbare und handhabbare Qualitätsparameter. Es ist unbedingt festzuhalten, dass die Dienstleistung und nicht der Leistungserbringer der Norm entsprechen muss.
Seitenanzahl der Norm	36
Deutsche Fassung:

© Austrian Standards, 1020 Wien, Heinestraße 38
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