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ÖNORM EN ISO 18295-1 - Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1:2017)

Ausgabedatum	2017-11-01
Norm-beschreibende Schlagwörter
Normenart	STANDARD
Norm-Nummer	ÖNORM EN ISO 18295-1
Norm-Titel, deutsch	Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1:2017)
Vorgänger-Norm	ÖNORM EN ISO 18295-1 (2016 06 15) ÖNORM EN 15838 (2009 12 15)
Norm-Titel, englisch	Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)
Norm-Titel, französisch	Centres de contact clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO 18295-1:2017)
gültig ab	2017-11-01
internat. Übereinstimmung	ISO 18295-1 (2017) , ident EN ISO 18295-1 (2017 08) , ident
Originalsprache	de en
Preisgruppe	Preisgruppe 17 - Preis incl. 10% Mehrwertsteuer, zuzüglich Versand- und Verpackungsspesen.
Kurzreferat	Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. Dieses Dokument gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen einschließlich Inbound und Outbound. Es legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken (KPIs) fest.
Seitenanzahl der Norm	23
Deutsche Fassung:

© Austrian Standards, 1020 Wien, Heinestraße 38
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